Abonament și rambursări

1. Pe scurt

• Un Boost este o plată unică, fără abonament. Începe imediat după plată.
• Protecție este un abonament lunar, care se reînnoiește automat până îl anulezi. Îl poți anula oricând din aplicație și rămâi cu el până la sfârșitul lunii plătite.
• Ca și consumator, ai un drept de retragere de 14 zile, aplicat cum este explicat în secțiunea 8.
• Rambursăm plățile greșite, dublate sau neautorizate și orice sumă pe care legea ne obligă să o rambursăm.

Acești termeni fac parte din Termenii și condițiile Berry.

2. Boost și Boost Max

Un anunț de animal pierdut este gratuit pentru o rază de 2 km (o notificare la publicare, activ 7 zile, cu o prelungire gratuită de 7 zile). Poți mări raza cu o plată unică:

• Boost 5 km – 4,99 €, TVA inclus: rază de 5 km, notificări la publicare și după 24 h, primul în Feed 7 zile cu insigna Promovat, anunț activ 30 de zile.
• Boost Max 10 km – 9,99 €, TVA inclus: rază de 10 km, notificări la publicare și după 12 h, 24 h și 72 h, primul în Feed 14 zile cu insigna Promovat, anunț activ până îl închizi (maximum 90 de zile).

Poți cumpăra un Boost când publici anunțul sau mai târziu. Dacă treci de la Boost 5 km la Boost Max, notificăm doar vecinii din zona nou acoperită și urmăm noul program de notificări. Notificările repetate ajung doar la cei care nu au deschis încă anunțul și se opresc când anunțul este închis (de exemplu pentru că animalul a fost găsit).

Boost-ul se aplică numai după ce Stripe confirmă plata. Dacă plata nu se confirmă, nu se percepe nimic și anunțul rămâne gratuit.

3. Abonamentul Protecție

Protecție include profilurile animalelor, eticheta QR pentru zgardă, carnetul de sănătate cu memento-uri și un Boost 5 km gratuit pe animal la fiecare 12 luni.

Prețul depinde de numărul de animale din cont:

• Nivelul 1 – 1 animal: 1,21 € pe lună, TVA inclus (1 € + TVA);
• Nivelul 2 – 2 animale: 2,42 € pe lună, TVA inclus (2 € + TVA);
• Nivelul 3 – 3, 4 sau 5 animale: 3,63 € pe lună, TVA inclus (3 € + TVA).

Aceste prețuri includ TVA-ul din România, de 21%. Dacă ți se aplică cota de TVA a altui stat UE, prețul final se calculează la plată, iar aplicația ți-l arată întotdeauna, cu TVA inclus, înainte să plătești. Poți avea cel mult 5 animale într-un cont.

Când adaugi sau ștergi un animal și treci la alt nivel, abonamentul se ajustează automat. Diferența se calculează proporțional cu zilele rămase din luna curentă (prorata) și apare pe factura următoare.

4. Perioada de probă de 30 de zile

Dacă publici un anunț de animal pierdut și nu ai avut niciodată abonament Protecție, îți oferim prima lună gratuit. Perioada de probă se acordă o singură dată pe cont.

La începutul perioadei de probă introduci o metodă de plată, dar nu ești taxat(ă). La sfârșitul celor 30 de zile, abonamentul continuă automat la prețul nivelului tău, dacă nu l-ai anulat înainte. Îți reamintim cu 3 zile înainte de sfârșitul perioadei de probă printr-o notificare în aplicație (dacă ai activat notificările) și, după ce serviciul nostru de e-mail devine disponibil, prin e-mail. Data de sfârșit a perioadei de probă este afișată mereu în Profil → Abonament. Dacă anulezi în timpul perioadei de probă, nu plătești nimic.

5. Reînnoirea automată

Abonamentul se plătește lunar, în avans, și se reînnoiește automat pentru încă o lună la prețul în vigoare, cu plata de pe metoda salvată, până când îl anulezi. Un preț nou se aplică doar de la o reînnoire ulterioară și doar dacă te-am anunțat cu cel puțin 30 de zile înainte.

6. Cum anulezi

Anulezi oricând din Profil → Abonament → Gestionează abonamentul, care deschide portalul de facturare Stripe. Acolo poți și să îți schimbi cardul și să îți descarci facturile. Anularea are efect la sfârșitul perioadei deja plătite; până atunci păstrezi toate beneficiile și poți relua abonamentul. După anulare nu mai plătești nimic.

Dacă îți ștergi contul, abonamentul se anulează imediat, iar restul perioadei deja plătite nu se rambursează, cu excepția situațiilor din secțiunile 8 și 9.

7. Ce se întâmplă când abonamentul se încheie

La sfârșitul perioadei plătite (sau dacă plata nu reușește, vezi secțiunea 10):

• profilurile animalelor, eticheta QR și carnetul de sănătate devin inaccesibile, dar datele nu se șterg; revin imediat dacă te reabonezi;
• pagina etichetei QR arată în continuare că animalul este protejat de Berry și invită persoana care l-a găsit să publice un anunț de animal găsit;
• anunțurile tale de animal pierdut rămân active (sunt gratuite), iar anunțurile de animal găsit și alertele de pericol rămân gratuite;
• creditul Boost neutilizat nu se transformă în bani.

Data de sfârșit este afișată mereu în Profil → Abonament; după ce serviciul nostru de e-mail devine disponibil, îți vom trimite și un e-mail de reamintire cu 3 zile înainte.

8. Dreptul de retragere de 14 zile

Ca și consumator, ai dreptul să te retragi dintr-un contract încheiat la distanță în 14 zile, fără să precizezi motivul și fără costuri, cu excepțiile prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Boost și Boost Max

Un Boost începe imediat după plată, la cererea ta expresă: notificările sunt trimise vecinilor imediat și anunțul este promovat. Prin confirmarea plății îți exprimi acordul ca prestarea să înceapă înainte de expirarea termenului de 14 zile și iei la cunoștință că pierzi dreptul de retragere după ce Boost-ul a fost prestat integral (după ultima notificare programată și sfârșitul perioadei de promovare).

Dacă te retragi în cele 14 zile, înainte ca Boost-ul să fi fost prestat integral, îți rambursăm prețul plătit, din care scădem contravaloarea părții deja prestate, proporțional cu ce s-a furnizat până la data retragerii. Notificările deja trimise sunt considerate prestate. Dacă anunțul este închis înainte de toate notificările programate (de exemplu pentru că animalul a fost găsit), notificările rămase nu se mai trimit și nu se consideră prestate.

Abonamentul Protecție

Te poți retrage din abonament în 14 zile de la încheierea lui (momentul în care începe abonamentul sau perioada de probă). Dacă te retragi în perioada de probă, nu plătești nimic. Dacă ai plătit deja, îți rambursăm integral suma plătită, cu excepția cazului în care, la abonare, ai cerut în mod expres ca abonamentul să înceapă în perioada de retragere; în acest caz scădem contravaloarea proporțională a zilelor de abonament deja furnizate.

Cum te retragi

Cel mai simplu: din aplicație, la Profil → Abonament, apasă „Retrage-te din contract aici” (în primele 14 zile) sau „Anulează abonamentul aici”. Primești pe loc confirmarea pe ecran, cu data și ora cererii. Poți și să ne scrii:

Trimite-ne la support@qr-iva.com o declarație clară că te retragi (de exemplu: „Mă retrag din contractul pentru Boost-ul cumpărat pe [data] pentru anunțul [link]”), de pe adresa de e-mail a contului. Poți folosi și formularul-tip de retragere de mai jos (din anexa OUG nr. 34/2014), dar nu este obligatoriu. Îți confirmăm pe e-mail primirea retragerii și rambursăm în cel mult 14 zile de la primirea declarației, prin aceeași metodă de plată, fără costuri pentru tine.

Formular-tip de retragere

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către RH COMMODITIES SRL, I.C. Brătianu 3, 077045 Chitila, Ilfov, România, e-mail support@qr-iva.com:

• Prin prezenta vă informez că doresc să mă retrag din contractul referitor la prestarea următorului serviciu: …
• Comandat la data: …
• Numele consumatorului: …
• Adresa consumatorului: …
• Semnătura consumatorului (numai în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): …
• Data: …

9. Când rambursăm

Pe lângă situațiile din secțiunea 8, rambursăm:

• o plată făcută din greșeală, dublată sau neautorizată, dacă ne anunți în 30 de zile de la plată;
• un Boost care nu a putut fi aplicat din vina noastră (de exemplu o eroare tehnică care a împiedicat trimiterea notificărilor);
• partea neutilizată a abonamentului plătit în avans, dacă închidem contul fără vina ta sau reducem semnificativ un serviciu pe care l-ai plătit deja;
• orice altă sumă pe care legea sau o instanță ne obligă să o rambursăm.

În afara acestor situații, plățile nu se rambursează, inclusiv când anulezi în timpul unei luni deja plătite sau când nu folosești serviciul. Putem decide să rambursăm și în alte situații, din bunăvoință, fără ca aceasta să creeze o obligație pentru viitor.

10. Plăți eșuate

Dacă o plată de reînnoire nu reușește, situația apare în Profil → Abonament (Stripe te poate anunța și pe e-mail), iar Stripe încearcă din nou plata în zilele următoare. Dacă plata nu reușește nici atunci, abonamentul se încheie și se aplică secțiunea 7. Poți actualiza oricând cardul din portalul de facturare.

11. Contestarea unei plăți

Te rugăm să ne contactezi înainte de a contesta o plată la bancă. De cele mai multe ori putem rezolva mai repede direct. Acest lucru nu îți limitează drepturile pe care le ai față de banca ta.

12. Cum ceri o rambursare

Scrie-ne la support@qr-iva.com de pe adresa contului, cu data plății, suma și, pentru un Boost, linkul anunțului. Rambursările aprobate se fac prin Stripe, pe aceeași metodă de plată și în aceeași monedă. Banca ta poate avea nevoie de câteva zile lucrătoare ca suma să apară în cont.

13. Facturi

Pentru fiecare plată primești de la Stripe, pe e-mail, o chitanță sau o factură electronică, cu TVA-ul evidențiat. Facturile abonamentului le găsești și în portalul de facturare Stripe. Dacă ai nevoie de o factură pentru plata unui Boost, scrie-ne la support@qr-iva.com.