Termeni și condiții

1. Cine suntem și ce acoperă acești termeni

Berry este o aplicație web (PWA) și un site pentru găsirea animalelor pierdute și pentru siguranța animalelor de companie, furnizate de RH COMMODITIES SRL, societate românească cu sediul în I.C. Brătianu 3, 077045 Chitila, Ilfov, România, CUI 25651780, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2009001332239 (Berry, noi). Datele complete de identificare sunt în pagina Date de identificare.

Acești Termeni și condiții, împreună cu Ghidul comunității, Termenii abonamentului și rambursările, Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri, formează acordul dintre tine și Berry (Acordul).

Accepți Acordul când bifezi caseta de acceptare la crearea contului. Poți folosi o parte din Berry și fără cont (de exemplu harta și anunțurile publice); în acest caz, Acordul se aplică în măsura în care este relevant.

2. Ce este Berry

Berry ajută vecinii să se găsească între ei atunci când un animal se pierde sau este găsit. Prin Berry poți, în principal:

• publica anunțuri de animal pierdut (LOST) sau găsit (FOUND) și alerte de pericol (momeli otrăvite, câini agresivi, cioburi, capcane etc.);
• primi notificări push pentru anunțurile din apropierea locurilor salvate de tine (maximum 3, fiecare cu raza ei);
• adăuga observări („L-am văzut”) la un anunț de animal pierdut și vorbi cu ceilalți prin chatul din aplicație;
• crea profiluri pentru animalele tale, cu etichetă QR pentru zgardă și carnet de sănătate cu memento-uri;
• consulta ghiduri scrise de echipa Berry, parcuri pentru câini adăugate de comunitate și un director de parteneri (veterinari, clinici, toaletaj, magazine), cu recenzii.

Anunțurile de animal găsit, alertele de pericol, observările, chatul, notificările, afișul A4, imaginea de distribuit și codul QR al anunțului sunt gratuite. Un anunț de animal pierdut este gratuit pentru o rază de 2 km; serviciile plătite sunt descrise în secțiunea 8.

3. Contul tău

Pentru a publica, a primi notificări sau a folosi chatul îți faci un cont cu adresa de e-mail. Intri în cont cu un cod de 6 cifre primit pe e-mail sau cu un passkey (cheie de acces) salvat pe dispozitivul tău.

• Trebuie să ai cel puțin 16 ani; acceptând Acordul, confirmi că ai această vârstă. Dacă ai sub 18 ani, ai nevoie de acordul unui părinte sau tutore pentru a cumpăra servicii plătite.
• Un cont aparține unei singure persoane. Nu crea conturi în numele altcuiva și nu folosi conturi multiple pentru a ocoli limitele sau o blocare.
• Ești responsabil(ă) pentru păstrarea în siguranță a accesului la e-mail și la dispozitivele cu passkey. Scrie-ne imediat la support@qr-iva.com dacă bănuiești că altcineva îți folosește contul.
• Numele afișat implicit este de forma „Vecin #1234”. Adresa ta de e-mail nu este arătată altor utilizatori.

4. Ce poți publica

Poți publica doar conținut adevărat, despre situații reale, pe care ai dreptul să îl publici. În special:

• un anunț trebuie să privească un animal real, pierdut, găsit sau aflat în pericol, iar locul marcat pe hartă trebuie să fie cel real (îți recomandăm un punct de reper, nu adresa exactă a locuinței);
• nu acuzi și nu identifici persoane (nume, fotografii, numere de înmatriculare, adrese) în legătură cu o pierdere, un furt sau o otrăvire; pentru fapte penale, anunță Poliția (112);
• nu vinzi, nu cumperi, nu oferi spre adopție contra cost și nu faci reproducție prin Berry;
• nu publici anunțuri false, duplicate, de test sau ca reclamă;
• nu hărțuiești, nu ameninți, nu înșeli și nu ceri bani altor utilizatori pentru returnarea unui animal.

Regulile complete sunt în Ghidul comunității, care face parte din Acord.

5. Conținutul tău și licența pe care ne-o acorzi

Conținutul pe care îl publici (texte, fotografii, locuri pe hartă, observări, recenzii, parcuri, mesaje) rămâne al tău. Ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită, valabilă în întreaga lume, pe durata în care conținutul se află în Berry și pe perioada necesară ștergerii lui, ca să îl găzduim, stocăm, copiem, adaptăm tehnic (de exemplu redimensionarea fotografiilor), afișăm și transmitem în măsura necesară pentru funcționarea Berry. Pentru anunțurile publice, licența include generarea afișului, a imaginii de distribuit și a linkului public al anunțului, pe care oricine le poate distribui mai departe ca să ajute la găsirea animalului.

Confirmi că ai drepturile necesare asupra conținutului publicat (de exemplu, că fotografiile îți aparțin sau ai voie să le folosești). Fotografiile sunt verificate înainte de publicare ca să nu conțină metadate de localizare (EXIF).

6. Moderare, raportare și blocare

Nu verificăm conținutul înainte de publicare și nu avem o obligație generală de a-l monitoriza. Orice utilizator poate raporta un anunț, o observare, o recenzie, un parc sau un mesaj din aplicație, iar oricine (inclusiv fără cont) ne poate semnala conținut ilegal la support@qr-iva.com, așa cum este descris în Ghidul comunității.

Când un conținut încalcă Acordul sau legea, putem să îl ascundem, să îl ștergem, să îi limităm vizibilitatea sau să suspendăm ori să închidem contul, în funcție de gravitate și de repetare. Îți comunicăm decizia și motivele ei, prin e-mail sau în aplicație (conform art. 17 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale), cu excepția situațiilor în care legea sau siguranța altor persoane nu ne permit. Poți contesta decizia în 6 luni, răspunzând la mesajul nostru sau scriindu-ne la support@qr-iva.com; o persoană din echipă reanalizează cazul, așa cum este descris în Ghidul comunității.

Singurele instrumente automate pe care le folosim în moderare sunt: ascunderea automată a unei alerte de pericol după suficiente voturi „Nu mai e” din partea comunității; limitele privind cât de des poți publica sau raporta, care protejează împotriva spamului (de exemplu, cel mult 5 anunțuri în 24 de ore); și verificările tehnice ale fotografiilor încărcate (tipul fișierului și metadatele de localizare). Orice altă decizie, de exemplu ascunderea unui conținut sau blocarea unui cont, este luată de o persoană din echipa noastră. Parcurile noi apar după aprobare. Aplicăm aceste reguli cu diligență, în mod obiectiv și proporțional, ținând seama de drepturile și interesele legitime ale tuturor celor implicați, inclusiv de libertatea de exprimare. Acțiunile echipei de administrare sunt înregistrate intern.

7. Cum afișăm și ordonăm conținutul

• Harta și Feed-ul arată anunțurile active, în principal după distanța față de tine sau de locul ales și după cât de recente sunt.
• Anunțurile cu Boost apar primele în Feed pe perioada inclusă în pachet și sunt marcate cu insigna Promovat.
• Directorul de parteneri include doar parteneri care plătesc pentru a fi listați; ordinea depinde de categorie și distanță. Partenerii de exemplu sunt marcați „Exemplu”.
• Recenziile (1–5 stele) pot fi lăsate de orice utilizator cu cont, o singură recenzie per utilizator pentru un partener sau parc, care poate fi modificată. Nu verificăm dacă autorul a cumpărat efectiv serviciul partenerului. Nu se pot lăsa recenzii pentru propria afacere, iar recenziile raportate sunt moderate. Media și numărul de recenzii includ toate recenziile vizibile.

8. Serviciile plătite

• Boost 5 km – 4,99 € (plată unică, TVA inclus): rază de 5 km, notificări la publicare și după 24 h, primul în Feed 7 zile, anunț activ 30 de zile.
• Boost Max 10 km – 9,99 € (plată unică, TVA inclus): rază de 10 km, notificări la publicare și după 12 h, 24 h și 72 h, primul în Feed 14 zile, anunț activ până îl închizi (maximum 90 de zile).
• Abonamentul Protecție (lunar): Nivelul 1 (1 animal) 1,21 €, Nivelul 2 (2 animale) 2,42 €, Nivelul 3 (3–5 animale) 3,63 € pe lună, TVA inclus (TVA-ul din România, de 21%; prețuri fără TVA: 1 €, 2 € și 3 €; dacă ți se aplică altă cotă de TVA, aplicația îți arată prețul final înainte de plată). Include profilurile animalelor, eticheta QR, carnetul de sănătate cu memento-uri și un Boost 5 km gratuit pe animal la fiecare 12 luni. Maximum 5 animale pe cont.

Notificările repetate dintr-un Boost ajung doar la vecinii care nu au deschis încă anunțul și nu se mai trimit după ce anunțul a fost închis. Un Boost se aplică numai după confirmarea plății. Detaliile despre perioada de probă, reînnoire, anulare și rambursări sunt în Termenii abonamentului și rambursările, care fac parte din Acord.

9. Plată, prețuri și TVA

Plățile se fac prin Stripe, în euro. Datele cardului le introduci direct la Stripe; noi nu le vedem și nu le stocăm. TVA-ul se calculează automat la plată, în funcție de țara ta; în aplicație sunt afișate prețurile finale, cu TVA inclus. Pentru fiecare plată, Stripe îți trimite pe e-mail o chitanță electronică; facturile abonamentului le găsești și în portalul de facturare Stripe.

Putem modifica prețurile. Un preț nou se aplică abonamentului tău doar de la o reînnoire ulterioară și numai dacă te-am anunțat cu cel puțin 30 de zile înainte; dacă nu ești de acord, poți anula înainte de reînnoire. Prețul unui Boost este cel afișat în momentul cumpărării.

10. Dreptul de retragere

Ca și consumator, ai în principiu dreptul de a te retrage dintr-un contract la distanță în 14 zile, fără să precizezi motivul (OUG nr. 34/2014). Pentru un Boost, care începe imediat la cererea ta, dreptul de retragere se pierde după ce serviciul a fost prestat integral. Pentru abonament, poți să te retragi în 14 zile de la încheierea contractului (dacă te retragi în perioada de probă gratuită, nu plătești nimic). Pentru retragere, ne trimiți o declarație clară pe e-mail sau folosești formularul-tip de retragere. Cum se aplică exact aceste reguli, inclusiv rambursarea proporțională și formularul-tip, este explicat în Termenii abonamentului și rambursările.

11. Partenerii și serviciile terților

Partenerii din director (veterinari, clinici, ambulanțe veterinare, toaletaj, magazine) sunt afaceri independente. Berry nu este parte la contractele dintre tine și un partener și nu răspunde pentru serviciile, produsele, prețurile, programul sau ofertele acestora. Informațiile despre parteneri sunt furnizate de ei; verifică-le direct cu partenerul, mai ales în urgențe.

Unele funcții deschid servicii ale altor companii, de exemplu aplicațiile de hărți (Apple Maps, Google Maps, Waze) pentru „Direcții” sau Stripe pentru plăți. Acestea au propriii termeni.

12. Notificări, hărți și disponibilitate

Notificările push depind de browser, de sistemul de operare, de serviciile push ale Google, Apple, Mozilla sau Microsoft și de setările dispozitivului tău. Nu putem garanta că fiecare notificare ajunge, ajunge la timp sau este văzută. Locurile salvate sunt rotunjite la aproximativ 100 m, așa că, la marginea razei, un vecin aflat foarte aproape de limită poate primi sau nu notificarea.

Ne străduim ca Berry să fie disponibil permanent, dar pot exista întreruperi pentru mentenanță, actualizări, defecțiuni ale furnizorilor sau atacuri. Putem adăuga, modifica sau elimina funcții; dacă reducem semnificativ un serviciu plătit pe care l-ai plătit deja, te anunțăm și îți rambursăm partea neutilizată.

Ca și consumator, beneficiezi și de garanția legală de conformitate pentru serviciile digitale (OUG nr. 141/2021, care transpune Directiva (UE) 2019/770). Dacă un serviciu plătit nu funcționează așa cum a fost descris, scrie-ne la support@qr-iva.com: îl aducem în conformitate gratuit, într-un termen rezonabil, iar dacă acest lucru nu este posibil, reducem prețul sau îți rambursăm suma plătită.

13. Ce nu garantăm

• Berry nu garantează că un animal va fi găsit. Berry este un instrument care ajută comunitatea; rezultatul depinde de mulți factori pe care nu îi controlăm.
• Berry nu oferă sfaturi veterinare. Carnetul de sănătate, memento-urile de vaccinare și deparazitare și ghidurile au caracter informativ și se bazează pe reguli generale. Confirmă întotdeauna cu medicul veterinar. În caz de urgență, contactează imediat un veterinar.
• Nu verificăm adevărul anunțurilor, al alertelor de pericol, al observărilor sau al recenziilor publicate de utilizatori. Folosește-le cu discernământ și anunță autoritățile când există un pericol real.
• Nu verificăm identitatea utilizatorilor. Fii prudent(ă) când te întâlnești cu cineva și nu plăti în avans pentru returnarea unui animal.

14. Răspunderea

Răspundem față de tine pentru prejudiciile cauzate de nerespectarea obligațiilor noastre, în limitele legii. În măsura permisă de lege, nu răspundem pentru prejudicii indirecte, pentru pierderi cauzate de conținutul publicat de alți utilizatori sau de parteneri, de nefuncționarea serviciilor terților (de exemplu serviciile push sau de hărți) ori de evenimente în afara controlului nostru rezonabil (forță majoră). Ca furnizor de servicii de găzduire, nu răspundem pentru conținutul publicat de utilizatori atât timp cât nu știm că este ilegal și, după ce aflăm, acționăm prompt pentru a-l elimina sau a bloca accesul la el (art. 6 din Regulamentul privind serviciile digitale).

Pentru serviciile plătite, răspunderea noastră totală este limitată la sumele plătite de tine către Berry în ultimele 12 luni înainte de eveniment; pentru folosirea gratuită, la 100 de euro. Aceste limitări nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă, vătămării vieții, integrității corporale sau sănătății și nici altor situații în care legea nu permite limitarea răspunderii. Nimic din Acord nu îți restrânge drepturile pe care le ai ca și consumator conform legii.

Tu răspunzi pentru conținutul pe care îl publici și pentru modul în care folosești Berry, inclusiv față de terți afectați de un anunț fals sau de o acuzație.

15. Suspendarea și încetarea

Poți renunța oricând la Berry ștergându-ți contul din Profil → Șterge contul sau scriindu-ne la support@qr-iva.com. Ștergerea contului anulează imediat abonamentul activ, fără rambursarea restului perioadei deja plătite (cu excepția retragerii în cele 14 zile sau a situațiilor din Termenii abonamentului și rambursările); ce se întâmplă cu datele tale este explicat în Politica de confidențialitate.

Putem suspenda sau închide un cont, imediat dacă situația o cere, dacă: încalci grav sau repetat Acordul ori Ghidul comunității; folosirea contului pune în pericol alți utilizatori, animale sau serviciul; suntem obligați de lege sau de o autoritate; sau există suspiciuni rezonabile de fraudă. Îți comunicăm motivul, cu excepția cazurilor în care legea sau siguranța nu permit. Dacă închidem contul fără vina ta, îți rambursăm partea neutilizată din abonamentul plătit în avans.

16. Modificarea termenilor

Putem actualiza Acordul, de exemplu când adăugăm funcții sau când se schimbă legea. Te anunțăm despre modificările importante prin e-mail sau în aplicație cu cel puțin 15 zile înainte să se aplice și îți cerem să accepți din nou termenii. Dacă nu ești de acord, poți anula abonamentul sau șterge contul înainte de intrarea în vigoare. Modificările impuse de lege sau necesare pentru siguranță se pot aplica mai repede. Data din partea de sus arată versiunea în vigoare.

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acordul este guvernat de legea română. Dacă ești consumator cu reședința obișnuită în alt stat din Uniunea Europeană, beneficiezi în continuare de protecția oferită de normele imperative din țara ta.

Te rugăm să ne scrii mai întâi la support@qr-iva.com; încercăm să rezolvăm orice problemă pe cale amiabilă. Poți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost închisă la 20 iulie 2025; dacă locuiești în alt stat al UE, te poate ajuta și Centrul European al Consumatorilor din țara ta. Litigiile care nu se rezolvă amiabil sunt de competența instanțelor române; ca și consumator, poți sesiza și instanța de la domiciliul tău.

18. Dispoziții finale

Dacă o prevedere a Acordului este considerată nevalidă, restul rămâne în vigoare. Neexercitarea unui drept nu înseamnă renunțarea la el. Putem transfera Acordul unei societăți care preia activitatea Berry, cu respectarea drepturilor tale. Comunicările dintre noi se fac electronic, iar evidențele noastre electronice (acceptări, plăți, mesaje) fac dovada până la proba contrară.

Versiunea în limba română a Acordului prevalează. Traducerile în alte limbi sunt oferite pentru comoditate.

În conformitate cu art. 1203 din Codul civil, confirmi că ai citit și accepți în mod expres următoarele clauze: limitarea răspunderii (secțiunea 14), suspendarea și încetarea (secțiunea 15), modificarea termenilor (secțiunea 16), reînnoirea automată a abonamentului și modificarea prețurilor (secțiunea 9 și Termenii abonamentului și rambursările).

19. Contact

Pentru orice întrebare despre acești termeni, scrie-ne la support@qr-iva.com. Răspundem în română sau engleză.