Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué cubren estos términos

Berry es una aplicación web (PWA) y un sitio para encontrar animales perdidos y para la seguridad de las mascotas, prestados por RH COMMODITIES SRL, sociedad rumana con domicilio social en I.C. Brătianu 3, 077045 Chitila, Ilfov, România, CUI 25651780, inscrita en el Registro Mercantil con el n.º J2009001332239 (Berry, nosotros). Los datos de identificación completos figuran en la página Aviso legal.

Estos Términos y condiciones, junto con las Normas de la comunidad, los Términos de la suscripción y reembolsos, la Política de privacidad y la Política de cookies, constituyen el acuerdo entre tú y Berry (el Acuerdo).

Aceptas el Acuerdo al marcar la casilla de aceptación al crear la cuenta. Puedes usar una parte de Berry también sin cuenta (por ejemplo, el mapa y los anuncios públicos); en ese caso, el Acuerdo se aplica en la medida en que sea pertinente.

2. Qué es Berry

Berry ayuda a los vecinos a encontrarse cuando un animal se pierde o se encuentra. Con Berry puedes, principalmente:

• publicar anuncios de animal perdido (LOST) o encontrado (FOUND) y alertas de peligro (cebos envenenados, perros agresivos, cristales rotos, trampas, etc.);
• recibir notificaciones push de los anuncios cercanos a los lugares que has guardado (un máximo de 3, cada uno con su radio);
• añadir avistamientos («Lo vi») a un anuncio de animal perdido y hablar con los demás mediante el chat de la aplicación;
• crear perfiles de tus animales, con una chapa QR para el collar y una cartilla de salud con recordatorios;
• consultar las guías escritas por el equipo de Berry, los parques para perros añadidos por la comunidad y un directorio de socios (veterinarios, clínicas, peluquería canina, tiendas), con reseñas.

Los anuncios de animal encontrado, las alertas de peligro, los avistamientos, el chat, las notificaciones, el cartel A4, la imagen para compartir y el código QR del anuncio son gratuitos. Un anuncio de animal perdido es gratuito en un radio de 2 km; los servicios de pago se describen en la sección 8.

3. Tu cuenta

Para publicar, recibir notificaciones o usar el chat creas una cuenta con tu dirección de correo electrónico. Entras con un código de 6 cifras recibido por correo electrónico o con una llave de acceso (passkey) guardada en tu dispositivo.

• Debes tener al menos 16 años; al aceptar el Acuerdo confirmas que los tienes. Si tienes menos de 18 años, necesitas el consentimiento de uno de tus progenitores o de tu tutor para comprar servicios de pago.
• Una cuenta pertenece a una sola persona. No crees cuentas en nombre de otra persona ni uses varias cuentas para eludir los límites o un bloqueo.
• Eres responsable de mantener seguro el acceso a tu correo electrónico y a los dispositivos con llave de acceso. Escríbenos de inmediato a support@qr-iva.com si sospechas que otra persona está usando tu cuenta.
• El nombre visible por defecto tiene la forma «Vecin #1234» («Vecino» en rumano). Tu dirección de correo electrónico no se muestra a otros usuarios.

4. Qué puedes publicar

Solo puedes publicar contenido veraz, sobre situaciones reales, que tengas derecho a publicar. En particular:

• un anuncio debe referirse a un animal real, perdido, encontrado o en peligro, y el lugar marcado en el mapa debe ser el real (te recomendamos un punto de referencia, no la dirección exacta de tu vivienda);
• no acusas ni identificas a personas (nombres, fotografías, matrículas, direcciones) en relación con una pérdida, un robo o un envenenamiento; para los hechos delictivos, avisa a la Policía (112);
• no vendes, no compras, no ofreces en adopción a cambio de dinero y no haces cría a través de Berry;
• no publicas anuncios falsos, duplicados, de prueba o publicitarios;
• no acosas, no amenazas, no engañas y no pides dinero a otros usuarios por la devolución de un animal.

Las normas completas están en las Normas de la comunidad, que forman parte del Acuerdo.

5. Tu contenido y la licencia que nos concedes

El contenido que publicas (textos, fotografías, lugares en el mapa, avistamientos, reseñas, parques, mensajes) sigue siendo tuyo. Nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita y de ámbito mundial, durante el tiempo en que el contenido se encuentre en Berry y durante el período necesario para eliminarlo, para alojarlo, almacenarlo, copiarlo, adaptarlo técnicamente (por ejemplo, redimensionando las fotografías), mostrarlo y transmitirlo en la medida necesaria para el funcionamiento de Berry. En el caso de los anuncios públicos, la licencia incluye la generación del cartel, de la imagen para compartir y del enlace público del anuncio, que cualquiera puede compartir para ayudar a encontrar al animal.

Confirmas que tienes los derechos necesarios sobre el contenido publicado (por ejemplo, que las fotografías son tuyas o que tienes permiso para usarlas). Las fotografías se comprueban antes de su publicación para que no contengan metadatos de ubicación (EXIF).

6. Moderación, denuncia y bloqueo

No verificamos el contenido antes de su publicación y no tenemos una obligación general de supervisarlo. Cualquier usuario puede denunciar un anuncio, un avistamiento, una reseña, un parque o un mensaje desde la aplicación, y cualquier persona (incluso sin cuenta) puede comunicarnos contenido ilícito en support@qr-iva.com, como se describe en las Normas de la comunidad.

Cuando un contenido infringe el Acuerdo o la ley, podemos ocultarlo, eliminarlo, limitar su visibilidad o suspender o cerrar la cuenta, según la gravedad y la reiteración. Te comunicamos la decisión y sus motivos, por correo electrónico o en la aplicación (conforme al art. 17 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales), salvo en los casos en que la ley o la seguridad de otras personas no lo permitan. Puedes impugnar la decisión en un plazo de 6 meses respondiendo a nuestro mensaje o escribiéndonos a support@qr-iva.com; una persona del equipo vuelve a examinar el caso, como se describe en las Normas de la comunidad.

Las únicas herramientas automatizadas que usamos para la moderación son: la ocultación automática de una alerta de peligro tras un número suficiente de votos «Ya no está» de la comunidad; los límites a la frecuencia con la que puedes publicar o denunciar, que protegen contra el spam (por ejemplo, como máximo 5 anuncios en 24 horas); y las comprobaciones técnicas de las fotografías subidas (tipo de archivo y metadatos de ubicación). Cualquier otra decisión, como ocultar un contenido o bloquear una cuenta, la toma una persona de nuestro equipo. Los parques nuevos aparecen tras su aprobación. Aplicamos estas reglas con diligencia, de forma objetiva y proporcionada, teniendo en cuenta los derechos e intereses legítimos de todas las personas implicadas, incluida la libertad de expresión. Las acciones del equipo de administración se registran internamente.

7. Cómo mostramos y ordenamos el contenido

• El mapa y el Feed muestran los anuncios activos, principalmente según la distancia a ti o al lugar elegido y según lo recientes que sean.
• Los anuncios con Boost aparecen primero en el Feed durante el período incluido en el paquete y llevan la insignia Destacado.
• El directorio de socios incluye solo socios que pagan por figurar en él; el orden depende de la categoría y de la distancia. Los socios de ejemplo están marcados como «Ejemplo».
• Las reseñas (1–5 estrellas) puede dejarlas cualquier usuario con cuenta, una sola reseña por usuario para cada socio o parque, que puede modificarse. No verificamos si el autor ha comprado realmente el servicio del socio. No se pueden dejar reseñas de la propia empresa, y las reseñas denunciadas se moderan. La media y el número de reseñas incluyen todas las reseñas visibles.

8. Los servicios de pago

• Boost 5 km – 4,99 € (pago único, IVA incluido): radio de 5 km, notificaciones al publicar y a las 24 h, primero en el Feed durante 7 días, anuncio activo durante 30 días.
• Boost Max 10 km – 9,99 € (pago único, IVA incluido): radio de 10 km, notificaciones al publicar y a las 12 h, 24 h y 72 h, primero en el Feed durante 14 días, anuncio activo hasta que lo cierres (máximo 90 días).
• Suscripción Protección (mensual): Nivel 1 (1 animal) 1,21 €, Nivel 2 (2 animales) 2,42 €, Nivel 3 (3–5 animales) 3,63 € al mes, IVA incluido (IVA rumano del 21 %; precios sin IVA: 1 €, 2 € y 3 €; si te corresponde otro tipo de IVA, la aplicación te muestra el precio final antes de pagar). Incluye los perfiles de los animales, la chapa QR, la cartilla de salud con recordatorios y un Boost 5 km gratuito por animal cada 12 meses. Máximo 5 animales por cuenta.

Las notificaciones repetidas de un Boost llegan solo a los vecinos que aún no han abierto el anuncio y dejan de enviarse cuando el anuncio se cierra. Un Boost se aplica únicamente tras la confirmación del pago. Los detalles sobre el período de prueba, la renovación, la cancelación y los reembolsos están en los Términos de la suscripción y reembolsos, que forman parte del Acuerdo.

9. Pago, precios e IVA

Los pagos se realizan a través de Stripe, en euros. Los datos de la tarjeta los introduces directamente en Stripe; nosotros no los vemos ni los almacenamos. El IVA se calcula automáticamente al pagar, según tu país; en la aplicación se muestran los precios finales, con IVA incluido. Por cada pago, Stripe te envía un recibo electrónico por correo electrónico; las facturas de la suscripción también están disponibles en el portal de facturación de Stripe.

Podemos modificar los precios. Un precio nuevo se aplica a tu suscripción solo a partir de una renovación posterior y únicamente si te lo hemos comunicado con al menos 30 días de antelación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la renovación. El precio de un Boost es el que se muestra en el momento de la compra.

10. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes en principio derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días, sin indicar el motivo (Ordenanza de Urgencia del Gobierno rumano n.º 34/2014). En el caso de un Boost, que comienza de inmediato a petición tuya, el derecho de desistimiento se pierde una vez que el servicio se ha prestado íntegramente. En el caso de la suscripción, puedes desistir en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato (si desistes durante el período de prueba gratuito, no pagas nada). Para desistir, envíanos una declaración clara por correo electrónico o usa el modelo de formulario de desistimiento. Cómo se aplican exactamente estas reglas, incluido el reembolso proporcional y el modelo de formulario, se explica en los Términos de la suscripción y reembolsos.

11. Socios y servicios de terceros

Los socios del directorio (veterinarios, clínicas, ambulancias veterinarias, peluquería canina, tiendas) son empresas independientes. Berry no es parte en los contratos entre tú y un socio y no responde de sus servicios, productos, precios, horarios u ofertas. La información sobre los socios la proporcionan ellos; compruébala directamente con el socio, sobre todo en caso de urgencia.

Algunas funciones abren servicios de otras empresas, por ejemplo las aplicaciones de mapas (Apple Maps, Google Maps, Waze) para «Cómo llegar» o Stripe para los pagos. Estos servicios tienen sus propios términos.

12. Notificaciones, mapas y disponibilidad

Las notificaciones push dependen del navegador, del sistema operativo, de los servicios push de Google, Apple, Mozilla o Microsoft y de los ajustes de tu dispositivo. No podemos garantizar que cada notificación llegue, llegue a tiempo o sea vista. Los lugares guardados se redondean a unos 100 m, por lo que, en el límite del radio, un vecino que esté muy cerca del borde puede recibir o no la notificación.

Nos esforzamos por que Berry esté disponible de forma permanente, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos de los proveedores o ataques. Podemos añadir, modificar o eliminar funciones; si reducimos de forma significativa un servicio de pago que ya has pagado, te lo comunicamos y te reembolsamos la parte no utilizada.

Como consumidor, también te beneficias de la garantía legal de conformidad de los servicios digitales (Ordenanza de Urgencia del Gobierno rumano n.º 141/2021, que transpone la Directiva (UE) 2019/770). Si un servicio de pago no funciona como se describe, avísanos en support@qr-iva.com: lo pondremos en conformidad de forma gratuita en un plazo razonable o, si no es posible, reduciremos el precio o te reembolsaremos.

13. Lo que no garantizamos

• Berry no garantiza que un animal vaya a ser encontrado. Berry es una herramienta que ayuda a la comunidad; el resultado depende de muchos factores que no controlamos.
• Berry no ofrece asesoramiento veterinario. La cartilla de salud, los recordatorios de vacunación y desparasitación y las guías tienen carácter informativo y se basan en reglas generales. Confírmalos siempre con el veterinario. En caso de urgencia, contacta de inmediato con un veterinario.
• No verificamos la veracidad de los anuncios, de las alertas de peligro, de los avistamientos ni de las reseñas publicados por los usuarios. Úsalos con criterio y avisa a las autoridades cuando haya un peligro real.
• No verificamos la identidad de los usuarios. Sé prudente cuando te reúnas con alguien y no pagues por adelantado por la devolución de un animal.

14. Responsabilidad

Respondemos ante ti de los daños causados por el incumplimiento de nuestras obligaciones, dentro de los límites de la ley. En la medida permitida por la ley, no respondemos de los daños indirectos, de las pérdidas causadas por el contenido publicado por otros usuarios o por socios, por el mal funcionamiento de servicios de terceros (por ejemplo, los servicios push o de mapas) o por hechos ajenos a nuestro control razonable (fuerza mayor). Como servicio de alojamiento de datos, no somos responsables del contenido publicado por los usuarios mientras no tengamos conocimiento de su ilicitud y, en cuanto lo tengamos, actuemos con prontitud para retirarlo o bloquear el acceso a él (art. 6 del Reglamento de Servicios Digitales).

Para los servicios de pago, nuestra responsabilidad total se limita a las cantidades que hayas pagado a Berry en los 12 meses anteriores al hecho; para el uso gratuito, a 100 euros. Estas limitaciones no se aplican a los daños causados con dolo o negligencia grave, a los daños a la vida, a la integridad física o a la salud, ni a otros supuestos en los que la ley no permita limitar la responsabilidad. Nada de lo dispuesto en el Acuerdo restringe los derechos que te corresponden como consumidor conforme a la ley.

Tú respondes del contenido que publicas y de cómo usas Berry, también frente a terceros perjudicados por un anuncio falso o por una acusación.

15. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar Berry en cualquier momento eliminando tu cuenta desde Perfil → Eliminar cuenta o escribiéndonos a support@qr-iva.com. La eliminación de la cuenta cancela de inmediato la suscripción activa, sin reembolso del resto del período ya pagado (salvo desistimiento en los 14 días o en los casos previstos en los Términos de la suscripción y reembolsos); lo que ocurre con tus datos se explica en la Política de privacidad.

Podemos suspender o cerrar una cuenta, de forma inmediata si la situación lo exige, si: infringes de forma grave o reiterada el Acuerdo o las Normas de la comunidad; el uso de la cuenta pone en peligro a otros usuarios, a animales o al servicio; estamos obligados por ley o por una autoridad; o existen sospechas razonables de fraude. Te comunicamos el motivo, salvo en los casos en que la ley o la seguridad no lo permitan. Si cerramos la cuenta sin culpa tuya, te reembolsamos la parte no utilizada de la suscripción pagada por adelantado.

16. Modificación de los términos

Podemos actualizar el Acuerdo, por ejemplo cuando añadimos funciones o cuando cambia la ley. Te comunicamos los cambios importantes por correo electrónico o en la aplicación con al menos 15 días de antelación a su aplicación y te pedimos que aceptes de nuevo los términos. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar la suscripción o eliminar la cuenta antes de la entrada en vigor. Los cambios impuestos por la ley o necesarios por razones de seguridad pueden aplicarse más rápido. La fecha de la parte superior indica la versión vigente.

17. Ley aplicable y resolución de litigios

El Acuerdo se rige por la ley rumana. Si eres un consumidor con residencia habitual en otro Estado de la Unión Europea, sigues beneficiándote de la protección que te otorgan las normas imperativas de tu país.

Te rogamos que nos escribas primero a support@qr-iva.com; intentamos resolver cualquier problema de forma amistosa. Puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional rumana de Protección de los Consumidores (anpc.ro) o recurrir a la resolución alternativa de litigios (ADR/SAL). La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR/SOL) cerró el 20 de julio de 2025; si vives en otro país de la UE, también puede ayudarte el Centro Europeo del Consumidor de tu país. Los litigios que no se resuelvan de forma amistosa son competencia de los tribunales rumanos; como consumidor, también puedes acudir al tribunal de tu domicilio.

18. Disposiciones finales

Si una disposición del Acuerdo se considera inválida, el resto sigue en vigor. El no ejercicio de un derecho no implica la renuncia a él. Podemos ceder el Acuerdo a una sociedad que asuma la actividad de Berry, respetando tus derechos. Las comunicaciones entre nosotros se realizan por vía electrónica y nuestros registros electrónicos (aceptaciones, pagos, mensajes) hacen prueba salvo prueba en contrario.

Prevalece la versión en lengua rumana del Acuerdo. Las traducciones a otros idiomas se ofrecen por comodidad.

De conformidad con el art. 1203 del Código Civil rumano, confirmas que has leído y aceptas expresamente las siguientes cláusulas: limitación de responsabilidad (sección 14), suspensión y terminación (sección 15), modificación de los términos (sección 16), renovación automática de la suscripción y modificación de los precios (sección 9 y Términos de la suscripción y reembolsos).

19. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos, escríbenos a support@qr-iva.com. Respondemos en rumano o en inglés.