Termini e condizioni

1. Chi siamo e cosa coprono questi termini

Berry è un'app web (PWA) e un sito per ritrovare gli animali smarriti e per la sicurezza degli animali domestici, forniti da RH COMMODITIES SRL, società rumena con sede in I.C. Brătianu 3, 077045 Chitila, Ilfov, România, CUI 25651780, iscritta al Registro del Commercio con il n. J2009001332239 (Berry, noi). I dati identificativi completi sono nella pagina Note legali.

Questi Termini e condizioni, insieme alle Linee guida della community, ai Termini dell'abbonamento e rimborsi, all'Informativa sulla privacy e alla Cookie policy, costituiscono l'accordo tra te e Berry (l'Accordo).

Accetti l'Accordo spuntando la casella di accettazione quando crei l'account. Puoi usare una parte di Berry anche senza account (ad esempio la mappa e gli annunci pubblici); in tal caso l'Accordo si applica nella misura in cui è rilevante.

2. Cos'è Berry

Berry aiuta i vicini a ritrovarsi quando un animale si smarrisce o viene trovato. Con Berry puoi, in particolare:

• pubblicare annunci di animale smarrito (LOST) o trovato (FOUND) e allerte di pericolo (esche avvelenate, cani aggressivi, cocci di vetro, trappole ecc.);
• ricevere notifiche push per gli annunci vicini ai luoghi che hai salvato (al massimo 3, ciascuno con il proprio raggio);
• aggiungere avvistamenti («L'ho visto») a un annuncio di animale smarrito e parlare con gli altri tramite la chat dell'app;
• creare i profili dei tuoi animali, con una medaglietta QR per il collare e un libretto sanitario con promemoria;
• consultare le guide scritte dal team di Berry, i parchi per cani aggiunti dalla community e una directory di partner (veterinari, cliniche, toelettatura, negozi), con recensioni.

Gli annunci di animale trovato, le allerte di pericolo, gli avvistamenti, la chat, le notifiche, il volantino A4, l'immagine da condividere e il codice QR dell'annuncio sono gratuiti. Un annuncio di animale smarrito è gratuito entro un raggio di 2 km; i servizi a pagamento sono descritti nella sezione 8.

3. Il tuo account

Per pubblicare, ricevere notifiche o usare la chat crei un account con il tuo indirizzo e-mail. Accedi con un codice di 6 cifre ricevuto via e-mail oppure con una passkey (chiave di accesso) salvata sul tuo dispositivo.

• Devi avere almeno 16 anni; accettando l'Accordo confermi di averli. Se hai meno di 18 anni, per acquistare servizi a pagamento ti serve il consenso di un genitore o tutore.
• Un account appartiene a una sola persona. Non creare account a nome di altri e non usare più account per aggirare i limiti o un blocco.
• Sei responsabile della custodia dell'accesso alla tua e-mail e dei dispositivi con passkey. Scrivici subito a support@qr-iva.com se sospetti che qualcun altro stia usando il tuo account.
• Il nome visualizzato predefinito ha la forma «Vecin #1234» («Vicino» in rumeno). Il tuo indirizzo e-mail non viene mostrato agli altri utenti.

4. Cosa puoi pubblicare

Puoi pubblicare solo contenuti veritieri, relativi a situazioni reali, che hai il diritto di pubblicare. In particolare:

• un annuncio deve riguardare un animale reale, smarrito, trovato o in pericolo, e il luogo segnato sulla mappa deve essere quello reale (ti consigliamo un punto di riferimento, non l'indirizzo esatto della tua abitazione);
• non accusi e non identifichi persone (nomi, fotografie, targhe, indirizzi) in relazione a uno smarrimento, un furto o un avvelenamento; per i fatti penalmente rilevanti, avvisa la Polizia (112);
• non vendi, non acquisti, non offri in adozione a pagamento e non fai riproduzione tramite Berry;
• non pubblichi annunci falsi, duplicati, di prova o pubblicitari;
• non molesti, non minacci, non inganni e non chiedi denaro ad altri utenti per la restituzione di un animale.

Le regole complete sono nelle Linee guida della community, che fanno parte dell'Accordo.

5. I tuoi contenuti e la licenza che ci concedi

I contenuti che pubblichi (testi, fotografie, luoghi sulla mappa, avvistamenti, recensioni, parchi, messaggi) restano tuoi. Ci concedi una licenza non esclusiva, gratuita, valida in tutto il mondo, per il tempo in cui il contenuto si trova su Berry e per il periodo necessario a cancellarlo, per ospitarlo, conservarlo, copiarlo, adattarlo tecnicamente (ad esempio ridimensionando le fotografie), visualizzarlo e trasmetterlo nella misura necessaria al funzionamento di Berry. Per gli annunci pubblici, la licenza comprende la generazione del volantino, dell'immagine da condividere e del link pubblico dell'annuncio, che chiunque può condividere per aiutare a ritrovare l'animale.

Confermi di avere i diritti necessari sui contenuti pubblicati (ad esempio che le fotografie sono tue o che hai il permesso di usarle). Le fotografie vengono controllate prima della pubblicazione affinché non contengano metadati di localizzazione (EXIF).

6. Moderazione, segnalazione e blocco

Non verifichiamo i contenuti prima della pubblicazione e non abbiamo un obbligo generale di sorvegliarli. Qualsiasi utente può segnalare un annuncio, un avvistamento, una recensione, un parco o un messaggio dall'app, e chiunque (anche senza account) può segnalarci contenuti illegali a support@qr-iva.com, come descritto nelle Linee guida della community.

Quando un contenuto viola l'Accordo o la legge, possiamo nasconderlo, cancellarlo, limitarne la visibilità oppure sospendere o chiudere l'account, in base alla gravità e alla reiterazione. Ti comunichiamo la decisione e i suoi motivi, via e-mail o nell'app (ai sensi dell'art. 17 del regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali), salvo i casi in cui la legge o la sicurezza di altre persone non lo consentano. Puoi contestare la decisione entro 6 mesi rispondendo al nostro messaggio o scrivendoci a support@qr-iva.com; una persona del team riesamina il caso, come descritto nelle Linee guida della community.

Gli unici strumenti automatizzati che usiamo per la moderazione sono: il nascondimento automatico di un'allerta di pericolo dopo un numero sufficiente di voti «Non c'è più» da parte della community; i limiti alla frequenza con cui puoi pubblicare o segnalare, che proteggono dallo spam (ad esempio, al massimo 5 annunci in 24 ore); e i controlli tecnici sulle fotografie caricate (tipo di file e metadati di posizione). Ogni altra decisione, come nascondere un contenuto o bloccare un account, è presa da una persona del nostro team. I nuovi parchi compaiono dopo l'approvazione. Applichiamo queste regole con diligenza, in modo obiettivo e proporzionato, tenendo conto dei diritti e degli interessi legittimi di tutte le persone coinvolte, compresa la libertà di espressione. Le azioni del team di amministrazione vengono registrate internamente.

7. Come mostriamo e ordiniamo i contenuti

• La mappa e il Feed mostrano gli annunci attivi, principalmente in base alla distanza da te o dal luogo scelto e a quanto sono recenti.
• Gli annunci con Boost compaiono per primi nel Feed per il periodo incluso nel pacchetto e sono contrassegnati dal badge In evidenza.
• La directory dei partner include solo partner che pagano per essere inseriti; l'ordine dipende dalla categoria e dalla distanza. I partner di esempio sono contrassegnati con «Esempio».
• Le recensioni (1–5 stelle) possono essere lasciate da qualsiasi utente con account, una sola recensione per utente per ciascun partner o parco, che può essere modificata. Non verifichiamo se l'autore abbia effettivamente acquistato il servizio del partner. Non si possono lasciare recensioni per la propria attività e le recensioni segnalate sono moderate. La media e il numero di recensioni comprendono tutte le recensioni visibili.

8. I servizi a pagamento

• Boost 5 km – 4,99 € (pagamento unico, IVA inclusa): raggio di 5 km, notifiche alla pubblicazione e dopo 24 h, primo nel Feed per 7 giorni, annuncio attivo per 30 giorni.
• Boost Max 10 km – 9,99 € (pagamento unico, IVA inclusa): raggio di 10 km, notifiche alla pubblicazione e dopo 12 h, 24 h e 72 h, primo nel Feed per 14 giorni, annuncio attivo finché non lo chiudi (massimo 90 giorni).
• Abbonamento Protezione (mensile): Livello 1 (1 animale) 1,21 €, Livello 2 (2 animali) 2,42 €, Livello 3 (3–5 animali) 3,63 € al mese, IVA inclusa (IVA rumena del 21%; prezzi senza IVA: 1 €, 2 € e 3 €; se ti si applica un'altra aliquota IVA, l'app ti mostra il prezzo finale prima del pagamento). Comprende i profili degli animali, la medaglietta QR, il libretto sanitario con promemoria e un Boost 5 km gratuito per animale ogni 12 mesi. Massimo 5 animali per account.

Le notifiche ripetute di un Boost arrivano solo ai vicini che non hanno ancora aperto l'annuncio e non vengono più inviate dopo la chiusura dell'annuncio. Un Boost si applica solo dopo la conferma del pagamento. I dettagli su periodo di prova, rinnovo, disdetta e rimborsi sono nei Termini dell'abbonamento e rimborsi, che fanno parte dell'Accordo.

9. Pagamento, prezzi e IVA

I pagamenti avvengono tramite Stripe, in euro. I dati della carta li inserisci direttamente su Stripe; noi non li vediamo e non li conserviamo. L'IVA viene calcolata automaticamente al momento del pagamento, in base al tuo paese; nell'app sono mostrati i prezzi finali, IVA inclusa. Per ogni pagamento Stripe ti invia via e-mail una ricevuta elettronica; le fatture dell'abbonamento sono disponibili anche nel portale di fatturazione di Stripe.

Possiamo modificare i prezzi. Un nuovo prezzo si applica al tuo abbonamento solo a partire da un rinnovo successivo e solo se te lo abbiamo comunicato con almeno 30 giorni di anticipo; se non sei d'accordo, puoi disdire prima del rinnovo. Il prezzo di un Boost è quello mostrato al momento dell'acquisto.

10. Diritto di recesso

In quanto consumatore, hai in linea di principio il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni, senza indicarne il motivo (Ordinanza di urgenza del Governo rumeno n. 34/2014). Per un Boost, che inizia subito su tua richiesta, il diritto di recesso si perde una volta che il servizio è stato prestato integralmente. Per l'abbonamento, puoi recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto (se recedi durante il periodo di prova gratuito, non paghi nulla). Per recedere, inviaci una dichiarazione chiara via e-mail oppure usa il modulo tipo di recesso. Come si applicano esattamente queste regole, compreso il rimborso proporzionale e il modulo tipo, è spiegato nei Termini dell'abbonamento e rimborsi.

11. Partner e servizi di terzi

I partner della directory (veterinari, cliniche, ambulanze veterinarie, toelettatura, negozi) sono attività indipendenti. Berry non è parte dei contratti tra te e un partner e non risponde dei loro servizi, prodotti, prezzi, orari od offerte. Le informazioni sui partner sono fornite da loro; verificale direttamente con il partner, soprattutto nelle emergenze.

Alcune funzioni aprono servizi di altre aziende, ad esempio le app di mappe (Apple Maps, Google Maps, Waze) per «Indicazioni» o Stripe per i pagamenti. Questi servizi hanno propri termini.

12. Notifiche, mappe e disponibilità

Le notifiche push dipendono dal browser, dal sistema operativo, dai servizi push di Google, Apple, Mozilla o Microsoft e dalle impostazioni del tuo dispositivo. Non possiamo garantire che ogni notifica arrivi, arrivi in tempo o venga vista. I luoghi salvati vengono arrotondati a circa 100 m, quindi al limite del raggio un vicino che si trova molto vicino al confine può ricevere o meno la notifica.

Ci impegniamo a mantenere Berry sempre disponibile, ma possono verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamenti, guasti dei fornitori o attacchi. Possiamo aggiungere, modificare o eliminare funzioni; se riduciamo in modo significativo un servizio a pagamento che hai già pagato, te lo comunichiamo e ti rimborsiamo la parte non utilizzata.

In quanto consumatore, benefici anche della garanzia legale di conformità per i servizi digitali (Ordinanza di urgenza del Governo rumeno n. 141/2021, che recepisce la direttiva (UE) 2019/770). Se un servizio a pagamento non funziona come descritto, segnalacelo a support@qr-iva.com: lo rendiamo conforme gratuitamente entro un termine ragionevole oppure, se non è possibile, riduciamo il prezzo o ti rimborsiamo.

13. Cosa non garantiamo

• Berry non garantisce che un animale venga ritrovato. Berry è uno strumento che aiuta la community; il risultato dipende da molti fattori che non controlliamo.
• Berry non fornisce consigli veterinari. Il libretto sanitario, i promemoria di vaccinazione e sverminazione e le guide hanno carattere informativo e si basano su regole generali. Confermali sempre con il medico veterinario. In caso di emergenza, contatta subito un veterinario.
• Non verifichiamo la veridicità degli annunci, delle allerte di pericolo, degli avvistamenti o delle recensioni pubblicati dagli utenti. Usali con discernimento e avvisa le autorità quando c'è un pericolo reale.
• Non verifichiamo l'identità degli utenti. Sii prudente quando incontri qualcuno e non pagare in anticipo per la restituzione di un animale.

14. Responsabilità

Rispondiamo nei tuoi confronti dei danni causati dall'inadempimento dei nostri obblighi, nei limiti di legge. Nella misura consentita dalla legge, non rispondiamo dei danni indiretti, delle perdite causate dai contenuti pubblicati da altri utenti o da partner, dal mancato funzionamento di servizi di terzi (ad esempio i servizi push o di mappe) o da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo (forza maggiore). In quanto servizio di hosting, non siamo responsabili dei contenuti pubblicati dagli utenti finché non siamo a conoscenza della loro illiceità e, non appena ne veniamo a conoscenza, agiamo prontamente per rimuoverli o disabilitarne l'accesso (art. 6 del regolamento sui servizi digitali).

Per i servizi a pagamento, la nostra responsabilità totale è limitata agli importi che hai pagato a Berry nei 12 mesi precedenti l'evento; per l'uso gratuito, a 100 euro. Queste limitazioni non si applicano ai danni causati con dolo o colpa grave, ai danni alla vita, all'integrità fisica o alla salute, né ad altre situazioni in cui la legge non consente di limitare la responsabilità. Nulla nell'Accordo restringe i diritti che hai come consumatore ai sensi di legge.

Tu rispondi dei contenuti che pubblichi e del modo in cui usi Berry, anche nei confronti di terzi danneggiati da un annuncio falso o da un'accusa.

15. Sospensione e cessazione

Puoi smettere di usare Berry in qualsiasi momento eliminando il tuo account da Profilo → Elimina account oppure scrivendoci a support@qr-iva.com. L'eliminazione dell'account annulla immediatamente l'abbonamento attivo, senza rimborso della parte restante del periodo già pagato (salvo il recesso entro i 14 giorni o i casi previsti dai Termini dell'abbonamento e rimborsi); cosa succede ai tuoi dati è spiegato nell'Informativa sulla privacy.

Possiamo sospendere o chiudere un account, anche con effetto immediato se la situazione lo richiede, se: violi in modo grave o ripetuto l'Accordo o le Linee guida della community; l'uso dell'account mette in pericolo altri utenti, animali o il servizio; siamo tenuti a farlo per legge o da un'autorità; oppure esistono ragionevoli sospetti di frode. Ti comunichiamo il motivo, salvo i casi in cui la legge o la sicurezza non lo consentano. Se chiudiamo l'account senza tua colpa, ti rimborsiamo la parte non utilizzata dell'abbonamento pagato in anticipo.

16. Modifica dei termini

Possiamo aggiornare l'Accordo, ad esempio quando aggiungiamo funzioni o quando cambia la legge. Ti comunichiamo le modifiche importanti via e-mail o nell'app almeno 15 giorni prima della loro applicazione e ti chiediamo di accettare di nuovo i termini. Se non sei d'accordo, puoi disdire l'abbonamento o eliminare l'account prima dell'entrata in vigore. Le modifiche imposte dalla legge o necessarie per la sicurezza possono essere applicate più rapidamente. La data in alto indica la versione in vigore.

17. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

L'Accordo è disciplinato dalla legge rumena. Se sei un consumatore con residenza abituale in un altro Stato dell'Unione europea, continui a beneficiare della tutela offerta dalle norme imperative del tuo paese.

Ti preghiamo di scriverci prima a support@qr-iva.com; cerchiamo di risolvere ogni problema in via amichevole. Puoi presentare un reclamo all'Autorità nazionale rumena per la tutela dei consumatori (anpc.ro) oppure ricorrere alla risoluzione alternativa delle controversie (ADR/SAL). La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR/SOL) è stata chiusa il 20 luglio 2025; se vivi in un altro paese dell'UE, può aiutarti anche il Centro europeo dei consumatori del tuo paese. Le controversie che non si risolvono in via amichevole sono di competenza dei giudici rumeni; in quanto consumatore, puoi rivolgerti anche al giudice del tuo domicilio.

18. Disposizioni finali

Se una disposizione dell'Accordo viene ritenuta invalida, le altre restano in vigore. Il mancato esercizio di un diritto non significa rinuncia allo stesso. Possiamo trasferire l'Accordo a una società che rileva l'attività di Berry, nel rispetto dei tuoi diritti. Le comunicazioni tra noi avvengono in forma elettronica e le nostre registrazioni elettroniche (accettazioni, pagamenti, messaggi) fanno prova fino a prova contraria.

Prevale la versione in lingua rumena dell'Accordo. Le traduzioni in altre lingue sono fornite per comodità.

Ai sensi dell'art. 1203 del Codice civile rumeno, confermi di aver letto e di accettare espressamente le seguenti clausole: limitazione di responsabilità (sezione 14), sospensione e cessazione (sezione 15), modifica dei termini (sezione 16), rinnovo automatico dell'abbonamento e modifica dei prezzi (sezione 9 e Termini dell'abbonamento e rimborsi).

19. Contatti

Per qualsiasi domanda su questi termini, scrivici a support@qr-iva.com. Rispondiamo in rumeno o in inglese.